お客様本位の業務運営に関する方針（FD宣言）

まるお保険サービスは、金融庁が定める「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、以下の方針を掲げ、保険代理店としての社会的責任を果たしてまいります。

1. 経営理念：お客様の最善の利益の追求（原則2）

私たちは、お客様の安心と安全を第一に考え、高度な専門知識と誠実な姿勢をもって、お客様にとって最善の利益となる保険サービスを提供します。単なる商品の販売にとどまらず、長期的なパートナーとして信頼される代理店を目指します。

2. 利益相反の適切な管理（原則3）

お客様の利益が不当に害されることのないよう、お客様の意向に沿った最適なプランを提案します。適切な比較・推奨販売ルールを遵守し、透明性の高い業務運営を行います。

3. 手数料等の明確化（原則4）

提供する商品やサービスの内容に基づき、保険料以外にお客様が負担するコスト（手数料）や、それに対して提供されるサービスの内容について、誤解のないよう分かりやすく説明します。

4. 重要な情報の分かりやすい提供（原則5）

お客様の知識、経験、加入目的、資産の状況を総合的に判断し、最適な商品を選択いただけるよう情報をお伝えします。

• メリットだけでなく、デメリット（解約控除や市場リスク等）についても丁寧に説明します。
• 高齢のお客様や障がいをお持ちのお客様に対しては、より慎重かつ理解しやすい言葉で説明を行います。

5. お客様にふさわしいサービスの提供（原則6）

お客様の真のニーズを把握するために丁寧なヒアリング（意向把握）を行い、ライフサイクルやリスクに応じた最適なコンサルティングを実施します。また、契約後も環境の変化に応じたアフターフォローを継続的に行います。

6. 従業員に対する適切な動機付けの枠組み（原則7）

本方針を全従業員に周知徹底し、高い倫理観と専門性を養うための教育・研修を定期的に実施します。評価制度においても、売上だけでなく「顧客満足度」や「業務品質」を重視する仕組みを構築します。

• 「保険証券７日前作成」　目標90％（現状86.9％）
  保険開始・継続日に証券が届くように

• 「口振ペーパーレス登録」　目標85％（現状73.9％）
  手続きの簡素化と誤登録の防止

• 「デジタル経路事故連絡割合」　目標95％（現状90.9％）
  正確に速やかに事故対応ができるように